Politicas de devoluciones

1. Plazo para Solicitar una Devolución

  • Periodo de Devolución: Los clientes cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

  • Estado del Producto: Los artículos deben estar en su empaque original, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y accesorios correspondientes.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o ticket de compra original para procesar la devolución.

3. Penalización por Cambio o Reembolso

  • Todas las devoluciones por cambio o reembolso estarán sujetas a una penalización del 20% sobre el valor del ticket de compra. Este monto se descontará del reembolso total o se deberá cubrir antes de realizar el cambio.

4. Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al [5544152114] o enviar un correo electrónico a [azume.ventas@gmail.com], proporcionando el número de factura y motivo de la devolución.

  • Entrega del Producto:

    • Entrega en Sucursal: Presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con el producto y la documentación requerida.

    • Recolección a Domicilio: Solicitar la recolección del producto en su domicilio. En este caso, se aplicará un cargo adicional por servicio de recolección.

5. Excepciones

  • Productos Personalizados o Bajo Pedido Especial: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o bajo pedido especial, salvo en casos de defectos de fabricación.

  • Materiales Instalados: No se aceptan devoluciones de productos que ya hayan sido instalados o presenten señales de uso.

6. Reembolsos

  • Forma de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra original, descontando la penalización del 20%.

  • Tiempo de Procesamiento: El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Notificación: Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, debe notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

  • Proceso de Reemplazo: Azume reemplazará el producto sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [5544152114] o envíe un correo electrónico a [azume.ventas@gmail.com].