POLÍTICA DE RECEPCIÓN E INCIDENCIAS
1. Política de Recepción e Incidencias
En Azume nos esforzamos por entregar cada producto en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, muchos de ellos son frágiles o requieren manejo especializado durante su transporte. Por ello, es importante seguir las siguientes recomendaciones al momento de recibir tu pedido.
2. Revisión al momento de la entrega
Todos los productos deberán ser revisados por el cliente al momento de la entrega, especialmente aquellos fabricados en cerámica, vidrio, porcelana, piedra, materiales compuestos o cualquier otro material susceptible a daños durante el transporte.
La recepción del pedido implica la conformidad visual inicial del estado exterior de la mercancía y su empaque.
3. Evidencia de entrega
En caso de detectar cualquier anomalía, daño visible, faltante o irregularidad, el cliente deberá recopilar evidencia que permita iniciar la investigación correspondiente.
La evidencia deberá incluir:
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía de envío o etiqueta de entrega.
- Fotografías claras del producto afectado.
- Cualquier evidencia adicional que permita identificar la incidencia.
Dependiendo de cada caso, Azume podrá solicitar información complementaria para gestionar el reporte con la empresa transportista o proveedor correspondiente.
4. Reporte de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con daños, faltantes o productos incorrectos deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Los reportes realizados después de este plazo podrán no ser elegibles para reclamación, reposición o compensación, debido a las limitaciones establecidas por las empresas de transporte y fabricantes.
5. Conservación del empaque
Para cualquier proceso de revisión o reclamación, el cliente deberá conservar el empaque original, etiquetas, accesorios y materiales de protección hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Azume podrá solicitar evidencia adicional o inspección del producto antes de determinar la procedencia del reporte.
6. Condiciones de entrega
Todas las entregas se realizan a pie de camión.
Por motivos de seguridad para el personal y para la mercancía, los servicios de entrega no incluyen:
- Maniobras especiales.
- Subida por escaleras.
- Ingreso a niveles superiores.
- Instalación.
- Desempaque.
- Montaje o colocación de productos.
Es responsabilidad del cliente contar con personal de apoyo cuando las dimensiones, peso o características del producto así lo requieran.
Asimismo, el cliente deberá verificar previamente que el producto pueda ingresar correctamente al inmueble y que exista un espacio seguro para la recepción de la mercancía, así como condiciones adecuadas de acceso y estacionamiento para la unidad de reparto.
7. Casos no procedentes
No procederán reclamaciones cuando:
- El producto haya sido instalado antes de reportar la incidencia.
- El producto haya sido manipulado, modificado o alterado.
- Existan daños ocasionados por una instalación incorrecta.
- La incidencia haya sido reportada fuera del plazo establecido.
- Se trate de desgaste natural por uso.
- Exista uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
- Los daños hayan sido ocasionados por terceros después de la entrega.
8. Atención de incidencias
Todos los reportes deberán realizarse a través del canal oficial de atención de Azume vía WhatsApp.
Una vez recibida la información completa y la evidencia correspondiente, Azume dará respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles para informar el seguimiento y proceso aplicable a cada caso.
