POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. Política de Garantías
En Azume trabajamos con marcas reconocidas por su calidad y confiabilidad. Si llegas a presentar alguna situación relacionada con el funcionamiento o desempeño de un producto, nuestro equipo te acompañará durante el proceso de garantía para ayudarte a gestionar la revisión correspondiente.
2. Cobertura de garantía
Las garantías aplicables a los productos comercializados por Azume son otorgadas por cada fabricante y están sujetas a las condiciones, plazos, limitaciones y procedimientos establecidos por la marca correspondiente.
Azume actúa como intermediario y facilitador del proceso de garantía, brindando apoyo al cliente durante la gestión y seguimiento del caso.
La resolución final estará sujeta al dictamen técnico emitido por el fabricante o centro de servicio autorizado.
3. Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía dependerá de la cobertura específica otorgada por cada fabricante.
Los periodos de garantía pueden variar según la marca, línea de producto y categoría adquirida.
Para conocer la cobertura exacta de un producto, el cliente podrá consultar la documentación incluida por el fabricante o comunicarse con nuestro equipo de atención.
4. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá proporcionar la información y documentación requerida para la evaluación del caso.
Dependiendo del producto, podrá solicitarse:
- Ticket de compra.
- Factura.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Video donde se aprecie la incidencia reportada.
- Evidencia de instalación.
- Información complementaria necesaria para la evaluación técnica.
La falta de documentación podrá retrasar o impedir la validación de la garantía.
5. Proceso de evaluación
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación previa.
El fabricante o centro de servicio autorizado podrá solicitar información adicional, inspecciones, pruebas técnicas o revisión física del producto antes de emitir un dictamen.
La aprobación de una garantía no es automática y dependerá de los resultados obtenidos durante el proceso de revisión.
6. Situaciones no cubiertas por garantía
Las garantías no aplicarán en casos derivados de:
- Mala instalación.
- Instalación realizada por personal no calificado.
- Golpes, caídas o impactos.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones o alteraciones al producto.
- Desgaste natural por uso.
- Uso comercial de productos diseñados para uso residencial.
- Exposición a químicos abrasivos o productos no recomendados.
- Falta de mantenimiento preventivo o correctivo.
- Daños ocasionados por presión hidráulica inadecuada.
- Daños eléctricos o variaciones de voltaje.
- Fenómenos naturales.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso distinto al especificado por el fabricante.
7. Instalación del producto
La garantía podrá quedar invalidada cuando el producto sea instalado incorrectamente o por personal no capacitado.
Azume recomienda que todos los productos sean instalados por profesionales calificados y siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
8. Gastos no cubiertos
Salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario, las garantías no cubren costos indirectos asociados al producto.
Entre ellos se incluyen:
- Mano de obra.
- Desinstalación.
- Reinstalación.
- Adecuaciones de obra.
- Visitas técnicas.
- Fletes especiales.
- Gastos de transporte adicionales.
- Pérdidas derivadas de la imposibilidad de uso del producto.
Azume no cubre costos indirectos salvo que el fabricante lo autorice expresamente.
9. Resolución de la garantía
Cuando una garantía sea declarada procedente, la solución aplicable dependerá del dictamen emitido por el fabricante.
Las alternativas podrán incluir:
- Reparación del producto.
- Sustitución parcial o total.
- Entrega de refacciones.
- Nota de crédito.
- Reembolso.
- Cualquier otra solución autorizada por el fabricante.
La alternativa aplicable podrá variar según la disponibilidad de inventario, refacciones y lineamientos de la marca.
10. Productos electrónicos y electrodomésticos
Algunos productos podrán requerir revisión directa por parte de centros de servicio autorizados.
Esto aplica, entre otros, para:
- Espejos LED.
- Hornos.
- Parrillas de inducción.
- Microondas.
- Campanas.
- Cafeteras empotrables.
- Electrodomésticos y equipos eléctricos.
En estos casos, el proceso de garantía estará sujeto a los procedimientos establecidos por la marca y su red de servicio técnico autorizada.
11. Disponibilidad de refacciones
La disponibilidad de refacciones dependerá de las condiciones y existencia proporcionadas por cada fabricante.
Azume no garantiza la disponibilidad permanente de refacciones una vez concluido el ciclo comercial de un producto.
12. Tiempos de atención
Una vez recibida la documentación completa, Azume proporcionará una respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Los tiempos de resolución dependerán de los procesos internos de evaluación del fabricante o centro de servicio autorizado, por lo que podrán variar según cada caso.
13. Atención al cliente
Si necesitas iniciar un proceso de garantía, nuestro equipo estará disponible para orientarte durante cada etapa del proceso.
Nuestro objetivo es brindarte una atención clara, transparente y eficiente para encontrar la mejor solución posible conforme a las condiciones aplicables de cada fabricante.