POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Política de Envíos y Entregas
En Azume trabajamos para que cada producto llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, los tiempos y modalidades de entrega pueden variar según la ubicación, dimensiones del producto y tipo de servicio seleccionado.
2. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
La disponibilidad de cobertura se verifica con base en el código postal proporcionado por el cliente al momento de la compra o cotización.
Algunas zonas pueden estar sujetas a restricciones logísticas, tiempos extendidos de entrega o costos adicionales de envío. En estos casos, Azume informará previamente al cliente para su aprobación.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago y validada la información del pedido.
4. Ciudad de México
Las entregas sin costo se realizan los días:
- Lunes.
- Jueves.
Estas rutas están sujetas a programación y disponibilidad logística.
5. Entrega Express CDMX
Para productos participantes y zonas de cobertura aplicables:
- Compras realizadas antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse el mismo día.
- Compras realizadas después de las 12:00 p.m. podrán entregarse al día hábil siguiente.
La disponibilidad de este servicio puede variar según la ubicación y carga operativa.
6. Área Metropolitana
Las entregas se realizan mediante servicios de paquetería con un tiempo estimado de entre 2 y 3 días hábiles.
7. Interior de la República
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de destino y la cobertura logística disponible.
De forma estimada, las entregas pueden realizarse entre 3 y 10 días hábiles.
8. Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en nuestro sitio cuentan con existencia disponible al momento de su publicación.
Sin embargo, algunos artículos pueden encontrarse bajo modalidades especiales como:
- Sobre pedido.
- Importación especial.
- Fabricación especial.
- Solicitudes personalizadas.
En estos casos, los tiempos de entrega podrán variar y serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
Los productos especiales, fabricados bajo pedido, importados o solicitados expresamente para el cliente no son elegibles para cancelación, devolución o reembolso una vez confirmada la orden.
9. Envío gratuito
Azume ofrece envío gratuito dentro de la Ciudad de México en compras iguales o superiores a $1,500 MXN.
Este beneficio aplica únicamente dentro de las zonas de cobertura definidas por Azume y podrá estar sujeto a restricciones por peso, volumen o características especiales del producto.
10. Recepción de pedidos
Todas las entregas se realizan a pie de camión.
Por motivos de seguridad y operación, los servicios de entrega no incluyen:
- Maniobras especiales.
- Subida por escaleras.
- Ingreso a niveles superiores.
- Instalación.
- Montaje.
- Desempaque.
- Colocación de productos.
Es responsabilidad del cliente garantizar que exista acceso adecuado al domicilio, espacio suficiente para la descarga de la mercancía y condiciones seguras para el estacionamiento de la unidad de reparto.
Asimismo, el cliente deberá verificar previamente que las dimensiones del producto permitan su acceso e ingreso al inmueble.
11. Ausencia del cliente al momento de la entrega
11.1 Entregas con transporte propio de Azume
Nuestro equipo realizará una confirmación telefónica previa a la entrega.
Si al momento de la visita no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrá generarse una reprogramación con costo adicional.
11.2 Entregas mediante paquetería
Los intentos de entrega, reprogramaciones, devoluciones y condiciones operativas estarán sujetos a las políticas de la empresa transportista correspondiente.
12. Compras realizadas en marketplaces
Las entregas realizadas a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces estarán sujetas a las condiciones, políticas y procesos logísticos establecidos por cada plataforma.
13. Productos voluminosos o de manejo especial
Algunos productos pueden requerir logística especializada debido a sus dimensiones, peso o fragilidad.
Entre ellos se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Tinas.
- Muebles de baño.
- Sanitarios.
- Cubiertas.
- Hornos empotrables.
- Campanas.
- Espejos.
- Lavabos.
- Tarjas.
Estos productos podrán requerir tiempos de preparación, embalaje o transporte distintos a los tiempos estándar de entrega.
14. Incidencias durante el transporte
Si al momento de recibir un pedido el cliente detecta daños, faltantes o cualquier irregularidad, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Recepción e Incidencias.
Los reportes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos para poder iniciar la investigación correspondiente.
15. Restricciones logísticas y cancelaciones
Azume se reserva el derecho de cancelar una operación y realizar el reembolso correspondiente cuando existan circunstancias que imposibiliten razonablemente la entrega del pedido, incluyendo pero no limitándose a:
- Zonas sin cobertura.
- Restricciones de acceso.
- Riesgos de seguridad.
- Costos logísticos extraordinarios.
- Imposibilidad operativa por parte de los transportistas.
En estos casos, el cliente será informado oportunamente y se procederá conforme al método de pago utilizado.
16. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con el estado de un envío, programación de entrega o seguimiento de pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable en cada etapa del proceso.