POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Azume buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
2. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación por parte de Azume antes de ser autorizada.
3. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido instalado.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios completos.
- Incluir manuales, cuando aplique.
- Conservar etiquetas originales.
- Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Azume se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Azume, los costos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.
Asimismo, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 20% del valor total de la compra, el cual será descontado del monto a reembolsar.
Este cargo cubre costos operativos, administrativos, financieros, de procesamiento y reacondicionamiento de inventario.
5. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución, cambio o reembolso:
- Productos sobre pedido.
- Productos importados especialmente para el cliente.
- Productos de fabricación especial.
- Productos personalizados.
- Productos instalados.
- Productos usados.
- Productos dañados por causas atribuibles al cliente.
- Asientos para WC.
- Productos que no conserven su empaque original o accesorios completos.
- Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
6. Error en surtido o producto incorrecto
Si Azume entrega un producto distinto al solicitado por el cliente, asumirá los costos derivados de la recolección, sustitución y reenvío correspondientes.
La incidencia deberá reportarse conforme a los plazos establecidos en la Política de Recepción e Incidencias.
7. Productos con posible defecto de fabricación
Cuando un producto presente una posible falla o defecto de fabricación, el caso será evaluado previamente conforme a los lineamientos del fabricante correspondiente.
La procedencia de la garantía estará sujeta al dictamen técnico emitido por el fabricante o por el área autorizada para su revisión.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, Azume realizará la validación correspondiente.
Si la devolución es procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso podrá ser de hasta 15 días hábiles, dependiendo de los procesos internos y de las instituciones financieras involucradas.
9. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones podrán solicitarse antes del envío del pedido.
Toda cancelación estará sujeta a revisión administrativa y podrá generar cargos derivados de comisiones financieras, costos operativos o gastos ya generados para el procesamiento de la orden.
Los productos fabricados bajo pedido, importados especialmente o adquiridos expresamente para un cliente podrán estar sujetos a restricciones adicionales o no ser elegibles para cancelación.
10. Casos no procedentes
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos derivados de:
- Errores en las medidas seleccionadas por el cliente.
- Problemas de compatibilidad con instalaciones existentes.
- Variaciones mínimas de color, textura o acabado derivadas de fotografía, iluminación o configuración de pantalla.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por terceros después de la entrega.
- Uso indebido del producto.
- Instalaciones incorrectas.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
11. Compras realizadas en marketplaces
Las compras realizadas a través de plataformas externas como Amazon, Mercado Libre u otros marketplaces estarán sujetas tanto a las políticas de Azume como a las condiciones y procedimientos establecidos por cada plataforma.
En caso de discrepancia, prevalecerán los procesos definidos por la plataforma donde se realizó la compra.
12. Atención al cliente
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo dará seguimiento a cada caso de manera individual para ofrecer una solución clara, transparente y acorde con las condiciones aplicables.