POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
1. Política de Pagos y Facturación
En Azume buscamos ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes diversos métodos de pago y lineamientos relacionados con la facturación de sus compras.
2. Métodos de pago aceptados
Actualmente, las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales pueden pagarse mediante:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
La disponibilidad de ciertos métodos de pago podrá variar sin previo aviso de acuerdo con actualizaciones tecnológicas, operativas o de las instituciones financieras involucradas.
3. Confirmación de pago
Toda compra estará sujeta a validación y confirmación por parte de Azume.
La recepción de una orden no implica la aceptación automática de la compra.
Los pedidos se considerarán confirmados una vez que Azume valide correctamente el pago y la información asociada a la transacción.
Hasta ese momento, Azume podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones necesarias para concluir el proceso de validación.
4. Transferencias y depósitos bancarios
Cuando el cliente seleccione transferencia o depósito bancario como método de pago, deberá enviar el comprobante correspondiente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la generación del pedido.
Si el pago no es recibido o validado dentro de las siguientes 48 horas, Azume podrá cancelar automáticamente la orden y liberar la mercancía para su venta.
La disponibilidad del inventario no podrá garantizarse una vez cancelada la orden.
5. Pagos a plazos o financiamiento
Cuando se encuentren disponibles opciones de mensualidades, pagos diferidos, cuotas o financiamiento, estos serán administrados por la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Azume no interviene en la aprobación, condiciones, tasas, intereses, plazos o decisiones relacionadas con dichos esquemas de financiamiento.
Cualquier aclaración relacionada con estos servicios deberá realizarse directamente con la entidad financiera responsable.
6. Billeteras digitales y plataformas de pago
Cuando se habiliten métodos de pago mediante billeteras digitales o plataformas externas, las transacciones estarán sujetas a los términos, validaciones y políticas establecidas por cada proveedor de servicios.
Azume no será responsable por rechazos, bloqueos, validaciones adicionales o incidencias derivadas de dichas plataformas.
7. Prevención de fraude
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Azume podrá solicitar información adicional para validar determinadas compras.
Entre las verificaciones que podrán solicitarse se encuentran:
- Confirmación telefónica.
- Verificación de identidad.
- Información complementaria relacionada con la transacción.
- Documentación que permita validar la titularidad del pago.
La negativa a proporcionar la información solicitada podrá impedir la validación de la compra.
8. Cancelación de pedidos por validación
Azume se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan elementos que razonablemente indiquen:
- Posibles intentos de fraude.
- Inconsistencias en la información proporcionada.
- Imposibilidad de validar la identidad del comprador.
- Rechazo o reversión del pago por parte de la institución financiera.
- Riesgos que comprometan la seguridad de la operación.
En estos casos, cualquier cargo realizado será gestionado conforme al método de pago utilizado y los procesos aplicables de la entidad financiera correspondiente.
9. Facturación
Los clientes podrán solicitar factura de sus compras hasta el último día natural del mes en que se realizó la operación.
Para la emisión del CFDI será necesario proporcionar:
- RFC.
- Razón social.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
La información deberá ser proporcionada de forma completa y correcta.
10. Corrección de facturas
Azume no realizará correcciones, modificaciones ni sustituciones de facturas derivadas de errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de solicitar la facturación.
Por ello, se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de enviar la solicitud.
11. Moneda
Todos los precios, promociones, cotizaciones y operaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
12. Errores de precio, publicación o inventario
Aunque realizamos esfuerzos constantes para mantener información precisa y actualizada, pueden presentarse errores involuntarios en precios, descripciones, promociones, especificaciones técnicas o disponibilidad de inventario.
Azume se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error evidente o involuntario relacionado con:
- Precio incorrecto.
- Disponibilidad de inventario.
- Información de producto.
- Configuraciones promocionales.
- Publicaciones erróneas.
En estos casos, el cliente será notificado oportunamente y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
13. Atención al cliente
Para cualquier aclaración relacionada con pagos, validaciones o facturación, nuestro equipo de atención estará disponible a través de los canales oficiales de Azume.
Nuestro compromiso es brindar procesos seguros, transparentes y confiables para cada compra.